Condiciones de servicio

Sohzen recomienda la lectura previa de las condiciones de uso y de la política de privacidad y de cookies a todos los usuarios. La navegación por cualquiera de las páginas de este website, así como la realización de pedidos/compras, implica la aceptación de estas condiciones y de nuestra política de privacidad. Nos reservamos el derecho a modificarlas sin previo aviso.

En el caso de que alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones sea declarada inválida o ineficaz, la invalidez o ineficacia de dicha disposición no afectará a las demás disposiciones. Las disposiciones inválidas o ineficaces serán sustituidas por otras que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, los objetivos de las disposiciones reconocidas como ineficaces.

La falta o el retraso en el ejercicio de un derecho o de una facultad conferida por las Condiciones Generales no implica la renuncia a ese derecho, ni la modificación de las Condiciones Generales, aunque dicha falta o retraso se produzca en una o varias ocasiones.

El objetivo de Sohzen es ofrecer la mejor experiencia online posible. Para ello, necesitamos garantizar que nuestros servicios funcionen con la máxima precisión. Al utilizar nuestro website, el usuario entiende y acepta:

1. no publicar, transmitir, redistribuir o promover cualquier comunicación o contenido que pueda perjudicar o impactar negativamente en nuestro negocio, productos o servicios;.
2. no actuar de manera, o utilizar cualquier dispositivo, que restrinja, comprometa, interfiera o inhiba a cualquier otro usuario de acceder al website, o que impacte en la seguridad de éste;
3. no utilizar ningún software, herramienta, script u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo bots, crawlers o avatares) para navegar o buscar en el website o para copiar contenidos del mismo. Nos reservamos el derecho a interrumpir inmediatamente el acceso a nuestro website de cualquier usuario que infrinja esta o cualquier otra disposición de estas Condiciones Generales.
   
   

Si tienes alguna pregunta sobre las condiciones o la política de privacidad, estamos a tu disposición para que te pongas en contacto con nosotros a través de help@sohzen.com.

Este website se gestiona bajo el nombre de Sohzen, propiedad de Sohzen, LDA., con sede en Rua Alfredo Allen, no. 455 y 461, 4200-135, Paranhos, Porto, Portugal, con NIPC 516635484.

La información y los datos personales, facilitados voluntariamente por los usuarios de este website, serán tratados de acuerdo con lo establecido en la política de privacidad. De este modo, el cliente está consintiendo el tratamiento de la información y los datos facilitados y declara que éstos se corresponden con la verdad.

Sólo pueden hacer pedidos las personas mayores de 18 años, que no estén bajo tutela y/o que no operen como empresa, con domicilio en Europa.

La inclusión de cualquier producto o servicio en sohzen.com, en un momento dado, no implica ni garantiza que esos mismos productos o servicios estén siempre disponibles. Nos reservamos el derecho a interrumpir cualquier producto en cualquier momento.

Al utilizar nuestro website y/o realizar pedidos a través de él, el cliente se compromete:

• Realizar sólo pedidos legalmente válidos.
• No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si, racionalmente, podemos considerar que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, se autoriza a anularlo e informar a las autoridades competentes.
• A facilitarnos tu email, dirección y/o otros datos de contacto, de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes el uso de los datos facilitados para que nos pongamos en contacto contigo cuando sea necesario.

Además, el Servicio de Atención al Cliente (SC) pone a disposición de los usuarios un servicio para aclarar sus dudas y resolver cualquier petición o queja. El SC puede activarse a través del formulario de nuestro website o enviando un email a help@sohzen.com, disponible en la sección Contactos de el website.

Después de seleccionar el/los producto/s deseado/s y los respectivos atributos aplicables (tallas, unidades, entre otros), el usuario es dirigido a una página de pago en la que se recogen los datos del titular, el email, la dirección de envío/facturación, el método de pago, los gastos de envío y el tiempo estimado de entrega.

El precio de cada producto de Sohzen será el estipulado, en todo momento, en nuestro website, salvo error manifiesto. Aunque intentamos que todos los precios sean correctos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de alguno de los artículos que has pedido, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de volver a confirmar el pedido al precio correcto o anularlo. Si no podemos ponernos en contacto con el cliente, el pedido se cancelará y se devolverá el importe pagado en su totalidad.

Sohzen no está obligado a suministrar ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso si la confirmación del pedido ya ha sido enviada por email), si el error en el precio es obvio, inequívoco o razonablemente reconocido por el cliente como incorrecto.

Los precios de nuestros productos incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal, con exclusión de los pedidos realizados en el Reino Unido.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento. A excepción de lo indicado anteriormente, los posibles cambios no afectarán a las compras para las que ya se haya enviado una confirmación de pedido.

El cliente siempre será informado del valor total de su pedido, incluidos todos los impuestos y otros costes, como los gastos de envío.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (MasterCard; VISA; American Express)

Los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito, aprovechando la liquidez y las condiciones de pago que ofrece su banco.

¿Es seguro hacer un pago online con mi tarjeta de crédito?

Todas las transacciones en nuestro website son seguras.

Utilizamos un sofisticado sistema para detectar y prevenir acciones que indiquen fraude. A través de esta solución, es posible verificar la autenticidad de los pagos realizados online salvaguardando la integridad y seguridad de los datos del cliente, así como su identificación. Esto es posible gracias a la tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que encripta las comunicaciones intercambiadas entre el software del cliente y nuestro servidor, para que no puedan ser interceptadas. Por lo tanto, Sohzen se reserva el derecho de rechazar el pago de un pedido si se comprueba que la transacción respectiva es ilegal.

3D Secure

3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos online y permitir la autentificación del usuario de la tarjeta de crédito con el banco emisor. Tras realizar un pago en una tienda online, se activa un proceso que comprueba si la tarjeta utilizada es válida. Una vez que la tarjeta se considera válida, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente recurriendo, en tiempo real, al emisor de la tarjeta de crédito que, a su vez, valida la identidad del cliente e informa de la confirmación de que la tarjeta utilizada es legítima. Este control pretende proteger a los titulares de las tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de las mismas, garantizando una mayor eficacia en la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, bajo la denominación "Verified By Visa", y por Mastercard bajo la denominación "Secure Code".

¿Cómo se procesan los pagos con tarjeta de crédito?

Tras seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito y proceder al pago, el cliente será redirigido a la página de la entidad que garantiza la operación de pago. En esta página, deberá indicar los datos necesarios de su tarjeta de crédito, es decir, su número, fecha de caducidad y código de seguridad. En esta secuencia, haga clic en Validar pago.

Si se rechaza un pago, se mostrará un mensaje al cliente en la ventana del carrito de la compra indicando el error verificado. Se sugiere, en esta situación, realizar un nuevo intento de pago. Si el problema persiste, se recomienda ponerse en contacto con el respectivo banco o emisor de la tarjeta de crédito.

Una vez realizado el pago con éxito, el importe se cargará en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente.

Número de verificación de la tarjeta de crédito

Para mantener la seguridad del cliente y evitar el fraude, se le pedirá que introduzca el número de verificación de su tarjeta (CVV) cuando pague con tarjeta de crédito. Este número de 3 dígitos se encuentra en el reverso de la tarjeta de crédito.

• PayPal

PayPal es un método seguro, utilizado en todo el mundo. Para más detalles sobre este método de pago recomendamos visitar www.paypal.com.

La empresa europea de PayPal es PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449, Luxembourg.

Si el interesado elige PayPal como opción de pago durante el proceso de pedido, transmitimos automáticamente los datos del cliente a PayPal. Al seleccionar esta opción de pago, el interesado/cliente acepta la transmisión de los datos personales necesarios para el procesamiento del pago.

Los datos personales que se transmiten a PayPal son, por lo general, el nombre, los apellidos, la dirección, la dirección de email, la dirección IP, el número de teléfono u otros datos necesarios para la tramitación del pago. El procesamiento de su compra también requiere estos datos personales, que están relacionados con el pedido respectivo.

Guardar datos para futuras transacciones con Paypal

Al suscribirse a esta opción, el cliente concede la autorización para el registro de los datos asociados a su cuenta Paypal. En este sentido, no será necesario acceder a la página de la plataforma PayPal en una futura compra en nuestro website; el importe de la compra en cuestión se cargará automáticamente en la cuenta PayPal utilizada al suscribir esta opción.

A título informativo, se aclara que, en cualquier momento, el cliente puede eliminar esta opción en su cuenta PayPal. Para ello, debe acceder al menú relativo a su perfil personal, seleccionar la pestaña Pagos y cancelar, de entre los pagos preaprobados, el asociado a Sohzen.

Nota: Sohzen no almacena ningún dato existente en la cuenta PayPal del cliente.

Si es necesario, PayPal transmitirá los datos personales a las filiales y proveedores de servicios o subcontratistas en la medida en que sea necesario para cumplir con las obligaciones contractuales o para que los datos sean procesados en su pedido/compra.

El interesado tiene la posibilidad de revocar el consentimiento para el tratamiento de datos personales por parte de PayPal en cualquier momento. La revocación no tendrá ningún efecto sobre los datos personales que deban ser procesados, utilizados o transmitidos de acuerdo con el procesamiento de pagos contractual.

Las disposiciones de protección de datos aplicables a PayPal se encuentran en https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Sohzen no acepta métodos de pago distintos a los especificados anteriormente. Si el cliente intenta pagar con cualquier otro método, no nos hacemos responsables de la pérdida del importe pagado.

Todos los precios cobrados se presentan en la moneda del país/mercado elegido por el cliente. Sohzen ofrece pagos en EUR.

Todas las compras realizadas a través de este website están sujetas a la tasa actual del Impuesto sobre el Valor Añadido Portugués (IVA).

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Por defecto, el usuario encontrará la información del artículo de no disponible/agotado en la página del producto. No obstante, si se produjera algún problema técnico o fallo al comunicar la indisponibilidad de algún artículo por esta vía, Sohzen informará inmediatamente al cliente por email, y le devolverá el importe que ya hubiera abonado en un plazo máximo de 14 días.

• Los plazos estimados para la entrega de su pedido se comunican durante el procedimiento de compra, contados en días laborables. Las entregas de productos se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas.

  Excepcionalmente, algunas entregas de productos pueden tener lugar los sábados, domingos y días festivos.

• Es imprescindible que en la dirección solicitada haya una persona autorizada por el cliente, mayor de 18 años, y que lleve un documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el acta de entrega. Dependiendo del socio logístico designado a tal efecto, es posible que, tras un primer intento fallido, se programe una nueva fecha de entrega directamente con el cliente, o que el pedido pueda ser depositado en un punto de recogida para su posterior recogida. En este caso, se definirá y comunicará el plazo máximo de recogida, y el pedido deberá ser devuelto al Centro de Distribución si no se recoge.

• Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, ni solicitar un anticipo o la prioridad de entrega.

• El plazo de entrega comunicado durante el procedimiento de compra del producto tiene en cuenta las existencias, la geografía, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del pedido. Con cada actualización del estado de entrega del pedido, Sohzen envía automáticamente un email al cliente. Tras el envío del pedido, el cliente recibe un email con el código de seguimiento, para que pueda seguir, en tiempo real, el progreso desde la salida del almacén hasta la dirección de recepción indicada por él.

• Los plazos de envío indicados se cumplirán en las condiciones normales de tramitación de los pedidos, por lo que el aumento excepcional del volumen de pedidos que pueda producirse en periodos festivos o durante las campañas promocionales, así como otras eventualidades que dificulten la prestación regular del servicio de entrega.

• Los gastos de envío se calculan en función del lugar de entrega, el peso y las dimensiones del producto. Para obtener más información sobre los valores asociados al envío, le recomendamos que lea nuestra Sección de envíos en FAQs.

• Sohzen no autoriza al transportista a:

  • Entrar en el domicilio;
  • Entregar por medios alternativos;
  • Abrir el embalaje del producto;
  • Realizar la entrega en una dirección diferente a la que figura en el documento/factura de transporte;
  • Realizar las entregas a personas no aptas o sin documento de identificación.

Como parte del proceso de compra, se informará al cliente del plazo de entrega del artículo o artículos elegidos.

En caso de problemas de existencias relacionados con el/los producto/s adquirido/s por el cliente o cualquier incidencia en el envío del pedido, Sohzen devolverá el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días.

Los productos se entregarán en la dirección indicada por el cliente dentro del plazo comunicado durante el proceso de compra y/o en el email de confirmación enviado por Sohzen.

Los plazos de entrega de los productos varían en función de su tipo y características, de la modalidad de envío seleccionada (estándar o express) y del lugar de recepción del pedido. Cuando el cliente selecciona un producto en el website, se le proporcionará una previsión sobre el respectivo plazo de entrega.

A través del envío de un email a la dirección facilitada durante el proceso de compra, Sohzen informará al cliente de la fecha de salida del almacén del pedido correspondiente, además de facilitarle el código de seguimiento compartido con el transportista responsable de la entrega del pedido. El cliente podrá acceder a información actualizada sobre el estado del pedido de dos maneras: a través del identificador de seguimiento en la cuenta de cliente, en el website de Sohzen, en Mis pedidos a través del código de seguimiento con un enlace a el website del transportista, que se encuentra en el email enviado por Sohzen cuando el producto o productos adquiridos por el cliente salen del almacén.

La entrega se considera realizada desde el momento en que los productos han sido puestos a disposición del cliente en la dirección previamente indicada.

El consumidor tiene derecho de desistimiento gratuito en un plazo de 14 días corridos.

El plazo para ejercer el derecho de libre resolución expira a los 14 días del día siguiente al de la adquisición de la posesión física de los bienes.

En el caso de que se pidan varios bienes en un solo pedido y los bienes se entreguen por separado, el periodo anterior se cuenta a partir del día en que adquiriste la posesión física del último bien.

Para ejercer su derecho de desistimiento gratuito, el cliente debe comunicar esta decisión a través de la dirección help@sohzen.com, mediante una declaración inequívoca.

Para que se respete el plazo de libre resolución, basta con que la comunicación referida al ejercicio del derecho de libre resolución se envíe antes del vencimiento de dicho plazo.

En caso de rescisión, al cliente se le reembolsarán los pagos realizados, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de derecho de libre resolución.

El reembolso se realiza a través del mismo método de pago que la transacción inicial. Sohzen se reserva el derecho de retener los reembolsos hasta 14 días después de recibir los productos devueltos.

Los productos deben devolverse en el embalaje original, acompañados de la factura, la garantía (cuando sea aplicable) y todos sus componentes, sin rastro de uso. En el interior del paquete de entrega se encuentra un formulario y una etiqueta de devolución, que el cliente debe utilizar para devolver el/los artículo/s, pegando la etiqueta en el exterior del paquete original. En el formulario, que debe enviarse dentro del paquete, el cliente debe identificar el/los artículo(s) a devolver, el motivo de la devolución y lo que debe hacer después de recibir el pedido por parte de Sohzen (reembolso o cambio de artículo, para lo cual le proporcionaremos un crédito en la tienda).

El cliente es responsable de mantener en perfecto estado los elementos de embalaje de cada producto que desee devolver.

Nota: sólo se pueden devolver las infusiones cuyo envase esté perfectamente cerrado y su contenido sea inviolable.

A la llegada del producto al Centro de Distribución, Sohzen verificará si se han cumplido las condiciones anteriores.

El plazo estimado de reembolso es de hasta 14 días laborables, para todos los métodos de pago.

En los casos en los que el cliente considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo establecido en el contrato, deberá ponerse en contacto con Sohzen, en el plazo de treinta (30) días, a través del email help@sohzen.com, indicando los detalles del producto que considera defectuoso, así como los daños sufridos.

Según lo establecido legalmente, en lugar de rescindir el contrato (y la consiguiente devolución de la mercancía y el reembolso), también puedes optar por sustituir el producto o recibir un nuevo crédito para gastar en sohzen.com. La resolución de este conflicto por parte de Sohzen deberá producirse en un plazo máximo de 30 días.

Los importes pagados por los productos devueltos por cualquier daño o defecto serán reembolsados en su totalidad, incluyendo los gastos de envío incurridos en el envío del artículo. El reembolso del importe se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado al completar la compra.

Los artículos que vendemos, especialmente los hechos a mano, suelen tener las características de los materiales naturales utilizados en su producción. Estas características, como las variaciones en el grano, la textura, los nudos y los colores, no pueden considerarse defectos o daños. Al contrario, su presencia debe esperarse y apreciarse. El certificado de autenticidad contiene algunas de las exclusiones y variaciones que no deben considerarse defectos.

Las ofertas, descuentos o campañas que puedan, en un momento dado, tener lugar, se pueden encontrar en la página principal del website y/o en las páginas de los productos en cuestión. Sin embargo, una oferta puede ser retirada del website cuando estos artículos ya no estén en stock.

El cliente debe leer atentamente el reglamento de cada oferta, campaña o descuento antes de completar la compra. En caso de duda, Sohzen está disponible para contactar a través del Servicio de Atención al Cliente (help@sohzen.com).

Antes de comprar un producto, el cliente debe leer atentamente la descripción de uso, conservación y manipulación. En caso de duda, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales, causadas por casos fortuitos o de fuerza mayor. El concepto de fuerza mayor debe incluir cualquier acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control.

Se considerará que nuestras obligaciones quedan suspendidas durante el periodo en el que se produzcan los motivos de fuerza mayor y nos beneficiaremos de una prórroga del plazo para cumplir dichas obligaciones, por un periodo de tiempo igual a la duración de los motivos de fuerza mayor.

Sohzen se compromete a utilizar todos los medios razonables para poner fin a los motivos de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el cliente.

Al utilizar este sitio web, el cliente acepta que la mayoría de las notificaciones sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por email o te proporcionaremos información a través de mensajes publicados en nuestro website. A efectos contractuales, el cliente acepta utilizar este medio de comunicación y reconoce que todas las notificaciones, informaciones y otros mensajes enviados por vía electrónica satisfacen el requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito. Esta condición no afecta a otros derechos reconocidos por la ley.

Cualquier cuestión relativa a la interpretación, cumplimiento y/o validez de los Términos y Condiciones y/o de las condiciones particulares aplicables en cada caso, que pueda surgir entre el cliente y Sohzen, será analizada de acuerdo con los mismos Términos y Condiciones, en primer lugar y, en segundo lugar, de acuerdo con la legislación portuguesa que pueda aplicarse en cada momento.

Tus comentarios son siempre bienvenidos. Cualquier comentario, sugerencia o queja debe enviarse a través de nuestros canales de contacto, por email (help@sohzen.com), o a través de nuestras redes sociales, Facebook or Instagram.

Sohzen también tiene un sistema de reseñas verificadas, para que nuestros clientes puedan dejar su opinión sobre la experiencia de compra en nuestro website. Esta solicitud de opinión se presenta al cliente en forma de un email específico para ello, tras la confirmación de la recepción del pedido.

Asimismo, ponemos a disposición de nuestros clientes el enlace a la plataforma de la Comisión Europea, de acuerdo con el Reglamento de la UE nº 524/2013, que prevé la opción de intentar resolver cualquier conflicto extrajudicialmente.