Devoluciones y reembolsos
Lamentamos que no estés satisfecho con tu compra. En este caso, tendrás 30 días para devolver cualquier artículo, a partir del día en que lo recibiste.
Cualquier artículo que desees devolver debe enviarse sin usar, en su estado y embalaje originales. Las etiquetas deben seguir pegadas en las camisetas, las infusiones deben estar selladas con sus etiquetas originales sin tocar y las joyas deben ir acompañadas de su tarjeta de garantía y descripción de las piedras.
Si tu pedido se ha beneficiado de un regalo, también debe ser devuelto antes de que se pueda procesar el reembolso.
Para devolver cualquier artículo, rellena el formulario de devolución que se te enviará en tu paquete:
- Selecciona los artículos que quieres devolver y la cantidad.
- Por cada artículo seleccionado, indica el motivo de la devolución.
Pon la nota de devolución dentro del paquete original (o similar) junto con los artículos que deseas devolver. Por favor, asegúrate de que el paquete está bien cerrado con cinta adhesiva.
Para asegurarte de que tu paquete nos llega de forma segura, te recomendamos que utilices nuestra etiqueta de envío prepagada, que se incluye en el paquete original. Adjunta la etiqueta al paquete de devolución.
En la etiqueta de devolución encontrarás el nombre del transportista responsable de tu paquete. Debes entregar tu paquete en una de las tiendas de paquetería de ese transportista.
Para más información sobre las tiendas de paquetería disponibles cerca de ti, selecciona tu transportista de la lista siguiente:
La responsabilidad de la devolución es tuya hasta que el paquete llegue a nuestro almacén. Por favor, recuerda pedir un comprobante de envío, al dejar el paquete.
Tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén y el estado del artículo sea aprobado por nuestro equipo de logística, se iniciará el proceso de reembolso.
En ese momento recibirás un email de confirmación de la devolución por nuestra parte.
Las devoluciones son siempre gratuitas, pero te pedimos que las reduzcas al mínimo para minimizar el impacto medioambiental causado por los envíos innecesarios.
Para cambiar un artículo, sigue las instrucciones de devolución y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@sohzen.com con la siguiente información:
- email en el que se realizó el pedido.
- número de pedido
- artículos que te gustaría cambiar
Tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén y el estado del artículo sea aprobado por nuestro equipo de logística, se iniciará el proceso de cambio.
En Sohzen la calidad está en nuestra esencia, si alguno de nuestros magníficos productos llega a tus manos defectuoso, te lo compensaremos de la mejor manera posible.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte, sólo tienes que enviar un email a help@sohzen.com con lo siguiente:
- el email en el que se realizó el pedido
- número de pedido
- qué artículo está dañado (por favor, explica el defecto que has encontrado)
- foto del artículo
Una vez que nuestro equipo de soporte valide tu reclamación, se te ofrecerá el reembolso total del valor del artículo o la sustitución del producto (tú decides).
Una vez que tu paquete de devolución sea procesado y validado por nuestro equipo, recibirás un email de confirmación.
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días laborables, y se realizará a través del mismo método de pago que la transacción inicial.
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