Conditions d'utilisation

Sohzen recommande à tous les utilisateurs la lecture préalable des conditions d'utilisation et de la politique de confidentialité et de cookies. La navigation sur l'une des pages de ce site, ainsi que la passation de commandes/achats, impliquent l'acceptation de ces conditions et de notre politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de les modifier sans préavis.

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L'absence ou le retard de l'exercice d'un droit ou d'un pouvoir conféré par les Conditions générales n'implique pas la renonciation à ce droit, ni la modification des Conditions générales, même si cette absence ou ce retard se produit à une ou plusieurs reprises.

Sohzen vise à offrir la meilleure expérience en ligne possible. Pour cela, nous devons nous assurer que nos services fonctionnent avec une précision maximale. En utilisant notre site web, l'utilisateur comprend et accepte:

1. ne pas publier, transmettre, redistribuer ou promouvoir toute communication ou tout contenu qui pourrait nuire ou avoir un impact négatif sur nos activités, nos produits ou nos services ;
2. ne pas agir d'une manière, ou utiliser un dispositif, qui restreint, compromet, interfère ou empêche tout autre utilisateur d'accéder au site web, ou qui affecte la sécurité de ce dernier ;
3. ne pas utiliser de logiciel, d'outil, de script ou d'autre dispositif ou mécanisme (y compris les robots, les crawlers ou les avatars) pour parcourir ou rechercher le site web ou pour en copier le contenu. Nous nous réservons le droit de mettre immédiatement fin à l'accès à notre site web de tout utilisateur qui enfreint cette disposition ou toute autre disposition des présentes conditions générales.
   
   

Si vous avez des questions concernant les conditions ou la politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante help@sohzen.com.

Ce site est géré sous le nom de Sohzen, propriété de Sohzen, LDA, dont le siège social est situé Rua Alfredo Allen, no. 455 et 461, 4200-135, Paranhos, Porto, Portugal, avec NIPC 516635484.

Les informations et les données personnelles, fournies volontairement par les utilisateurs de ce site web, seront traitées conformément à ce qui est établi dans la politique de confidentialité. De cette façon, le client consent au traitement des informations et des données fournies et déclare que celles-ci correspondent à la vérité.

p>Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus, qui ne sont pas sous tutelle et/ou qui n'opèrent pas en tant que société, avec une adresse en Europe, peuvent passer des commandes.

L'inclusion de tout produit ou service sur sohzen.com, à un moment donné, n'implique ni ne garantit que ces mêmes produits ou services seront toujours disponibles. Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit à tout moment.

 

En utilisant notre site web et/ou en passant des commandes par son intermédiaire, le client s'engage :

• Ne faire que des commandes légalement valables.
• Ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si, rationnellement, on peut estimer qu'une commande de cette nature a été placée, on est habilité à l'annuler et à en informer les autorités compétentes.
• Nous fournir votre adresse électronique, votre adresse et/ou d'autres coordonnées, de manière exacte et véridique. Vous consentez également à l'utilisation des informations fournies pour que nous puissions vous contacter si nécessaire.

En outre, le service clientèle (SC) offre aux utilisateurs un service pour clarifier leurs doutes et résoudre toute demande ou plainte. Le SC peut être activé via le formulaire de notre site web, disponible dans la section Contacts du site, ou en envoyant un courriel à help@sohzen.com.

Après avoir sélectionné le(s) produit(s) souhaité(s) et les attributs applicables respectifs (tailles, unités, entre autres), l'utilisateur est dirigé vers une page de paiement où sont collectées les informations concernant le titulaire, l'adresse électronique, l'adresse de livraison/facturation, le mode de paiement, les frais de livraison et le délai de livraison estimé.

 

Le prix de chaque produit Sohzen sera celui stipulé, à tout moment, sur notre site web, sauf en cas d'erreur manifeste. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude de tous les prix, des erreurs peuvent se produire. Si nous détectons une erreur dans le prix de l'un des articles que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de confirmer à nouveau la commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à contacter le client, la commande sera annulée et le montant payé sera intégralement remboursé.

Sohzen n'est pas tenu de fournir un produit au prix inférieur incorrect (même si la confirmation de la commande a déjà été envoyée par courrier électronique), si l'erreur de prix est évidente, non ambiguë ou raisonnablement reconnue comme incorrecte par le client.

Les prix de nos produits incluent la TVA au taux légal portugais en vigueur, à l'exclusion des commandes passées au Royaume-Uni.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Sauf dans les cas prévus ci-dessus, les modifications éventuelles n'affecteront pas les achats pour lesquels une confirmation de commande a déjà été envoyée.

Le client sera toujours informé de la valeur totale de sa commande, y compris toutes les taxes et autres coûts tels que les frais de livraison.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (MasterCard ; VISA ; American Express)

Les clients peuvent payer par carte de crédit, en profitant des liquidités et des conditions de paiement offertes par leur banque.

Est-il sécurisé d'effectuer un paiement en ligne avec ma carte de crédit ?

Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

Nous utilisons un système sophistiqué pour détecter et prévenir les actions qui indiquent une fraude. Grâce à cette solution, il est possible de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne tout en sauvegardant l'intégrité et la sécurité des données des clients, ainsi que leur identification. Ceci est rendu possible par la technologie SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les communications échangées entre le logiciel du client et notre serveur, afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. A ce titre, Sohzen se réserve le droit de refuser le paiement d'une commande si la transaction en question s'avère illicite.

3D Secure

3D Secure est un protocole de communication développé pour améliorer la sécurité des paiements en ligne et permettre l'authentification des utilisateurs de cartes de crédit auprès de la banque émettrice. Après avoir effectué un paiement dans un magasin en ligne, un processus est déclenché pour vérifier si la carte utilisée est valide. Une fois la carte considérée comme valide, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en utilisant, en temps réel, l'émetteur de la carte de crédit qui, à son tour, valide l'identité du client et rapporte la confirmation que la carte utilisée est légitime. Ce contrôle a pour but de protéger les titulaires de cartes de crédit, en réduisant la probabilité d'une utilisation frauduleuse de leurs cartes, assurant ainsi une plus grande efficacité dans la transaction. Ce protocole est utilisé par Visa, sous la désignation "Verified By Visa", et par Mastercard sous la désignation "Secure Code"..

Comment les paiements par carte de crédit sont-ils traités ?

AAprès avoir sélectionné l'option de paiement par carte de crédit et procédé au checkout, le client sera redirigé vers la page de l'entité qui assure l'opération de paiement. Sur cette page, vous devez indiquer les données nécessaires de votre carte de crédit, à savoir son numéro, sa date d'expiration et son code de sécurité. Dans cette séquence, cliquez sur Valider le paiement.

Si un paiement est refusé, un message sera affiché au client dans la fenêtre du panier d'achat indiquant l'erreur vérifiée. Il est suggéré, dans cette situation, de faire une nouvelle tentative de paiement. Si le problème persiste, il est recommandé de contacter la banque ou l'émetteur de la carte de crédit concerné.

Une fois le paiement effectué, le montant sera débité du compte de la carte de crédit du client.

Numéro de vérification de la carte de crédit

Afin de préserver la sécurité des clients et d'éviter les fraudes, il vous sera demandé de saisir votre numéro de vérification de carte (CVV) lorsque vous payez par carte de crédit. Ce numéro à trois chiffres se trouve au dos de la carte de crédit.

• PayPal

PayPal est une méthode sécurisée, utilisée mondialement. Pour plus de détails sur cette méthode de paiement, nous vous recommandons de visiter www.paypal.com.

La société d'exploitation européenne de PayPal est PayPal (Europe) S.à.r.l. & ; Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449, Luxembourg.

Si la personne concernée choisit PayPal comme option de paiement lors du processus de commande, nous transmettons automatiquement les données du client à PayPal. En sélectionnant cette option de paiement, la personne concernée/client accepte le transfert des données personnelles nécessaires au traitement du paiement.

Les données personnelles transmises à PayPal sont généralement le nom, le prénom, l'adresse, l'adresse e-mail, l'adresse IP, le numéro de téléphone ou d'autres données nécessaires au traitement du paiement. Le traitement de votre achat nécessite également ces données personnelles, qui sont liées à la commande respective.

Sauvegarde des données pour les futures transactions Paypal

En souscrivant à cette option, le client donne son autorisation pour l'enregistrement des données associées à son compte Paypal. En ce sens, il ne sera pas nécessaire d'accéder à la page de la plateforme PayPal lors d'un futur achat sur notre site web ; le montant de l'achat en question sera automatiquement débité du compte PayPal utilisé lors de la souscription à cette option.

Pour information, il est précisé qu'à tout moment, le client peut supprimer cette option dans son compte PayPal. Pour ce faire, il doit accéder au menu relatif à son profil personnel, sélectionner l'onglet Paiements et annuler, parmi les paiements pré-approuvés, celui associé à Sohzen.

Remarque: Sohzen ne stocke pas les données existant sur le compte PayPal du client.

PayPal transmettra, si nécessaire, des données personnelles à des sociétés affiliées et à des prestataires de services ou à des sous-traitants dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir des obligations contractuelles ou pour que les données soient traitées dans le cadre de votre commande/achat.

La personne concernée a la possibilité de révoquer à tout moment le consentement au traitement des données personnelles par PayPal. La révocation n'aura aucun effet sur les données personnelles qui doivent être traitées, utilisées ou transmises conformément au traitement contractuel du paiement.

Les dispositions relatives à la protection des données applicables à PayPal peuvent être consultées à l'adresse suivante https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Sohzen n'accepte pas les modes de paiement autres que ceux indiqués ci-dessus. Si le client tente de payer par un autre moyen, nous ne sommes pas responsables de la perte du montant payé.

Tous les prix facturés sont présentés dans la devise du pays/marché choisi par le client. Sohzen propose des paiements en EUR..

Tous les achats effectués sur ce site web sont soumis au taux actuel de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) portugaise.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Par défaut, l'utilisateur trouvera l'information d'indisponibilité/de rupture de stock sur la page du produit. Toutefois, en cas de problème technique ou de défaillance lors de la communication de l'indisponibilité d'un article de cette manière, Sohzen informera immédiatement le client par e-mail, et remboursera tout montant éventuellement déjà payé dans un délai maximum de 14 jours.

Les délais estimés pour la livraison de votre commande sont communiqués lors de la procédure d'achat, comptés en jours ouvrables. Les livraisons de produits sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00.

Exceptionnellement, certaines livraisons de produits peuvent avoir lieu les samedis, dimanches et jours fériés.

Il est indispensable que, à l'adresse demandée, se trouve une personne autorisée par le client, âgée de plus de 18 ans et munie d'une pièce d'identité pour recevoir la marchandise et signer le protocole de livraison. En fonction du partenaire logistique désigné à cet effet, il est possible qu'après une première tentative infructueuse, une nouvelle date de livraison soit fixée directement avec le client, ou que la commande soit déposée dans un point de retrait pour une collecte ultérieure. Dans ce cas, le délai maximal de collecte sera défini et communiqué, et la commande devra être retournée au centre de distribution si elle n'est pas collectée.

Après avoir finalisé la commande, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, ni de demander une avance ou la priorité de livraison.

Le délai de livraison communiqué lors de la procédure d'achat du produit prend en compte le stock, la géographie, le processus d'émission de la facture et le temps de préparation de la commande. A chaque mise à jour de l'état de livraison de la commande, Sohzen envoie automatiquement un email au client. Après la livraison de la commande, le client reçoit un email avec le code de suivi, afin qu'il puisse suivre, en temps réel, la progression de la livraison depuis le départ de l'entrepôt jusqu'à l'adresse de réception qu'il a indiquée.

Les délais de livraison indiqués seront respectés dans des conditions normales de traitement des commandes, donc l'augmentation exceptionnelle du volume des commandes qui peut se produire en période de fête ou lors de campagnes promotionnelles, ainsi que d'autres éventualités qui empêchent la fourniture régulière du service de livraison.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison, du poids et des dimensions du produit. Pour plus d'informations sur les valeurs associées à la livraison, nous vous recommandons de lire notre section Livraison à la rubrique FAQs.

Sohzen n'autorise pas le transporteur à

• Entrer dans le domicile ;
• Livrer par des moyens alternatifs ;
• Ouvrir l'emballage du produit
• Effectuer la livraison à une adresse différente de celle figurant sur le document de transport/facture.
• Effectuer des livraisons à des personnes non averties ou sans document d'identification.

Au cours du processus d'achat, le client sera informé du délai de livraison du/des article(s) choisi(s).

En cas de problème de stock lié au(x) produit(s) acheté(s) par le client ou d'incident dans la livraison de la commande, Sohzen remboursera le montant correspondant dans un délai maximum de 14 jours.

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client dans le délai communiqué lors du processus d'achat et/ou dans l'email de confirmation envoyé par Sohzen.

Les délais de livraison des produits varient en fonction de leur type et de leurs caractéristiques, du mode de livraison choisi (standard ou express) et du lieu de réception de la commande. Lorsque le client sélectionne un produit sur le site, il reçoit une prévision concernant le délai de livraison correspondant.

En envoyant un email à l'adresse fournie lors du processus d'achat, Sohzen informera le client de la date de départ de l'entrepôt de la commande correspondante, et lui fournira le code de suivi partagé avec le transporteur chargé de livrer la commande. Le client pourra accéder à des informations actualisées sur l'état de sa commande de deux manières : par le biais de l'identifiant de suivi dans le compte client, sur le site Sohzen, dans Mes commandes par le biais du code de suivi avec un lien vers le site du transporteur, qui se trouve dans l'email envoyé par Sohzen lorsque le ou les produits achetés par le client quittent

La livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où les produits ont été mis à la disposition du client à l'adresse précédemment indiquée.

Le client a le droit de livre résolution dans un délai de 14 jours civils.

Le délai pour l'exercice du droit de résolution libre expire 14 jours à compter du lendemain du jour où le client a obtenu la possession physique des biens.

Si vous commandez plusieurs biens en une seule fois et que les biens sont livrés séparément, le délai précédent est compté à partir du jour où vous avez acquis la possession physique du dernier bien.

Pour exercer son droit de livre résolution, le client doit communiquer cette décision via l'adresse help@sohzen.com, au travers d'une déclaration non équivoque.

Pour que le délai de libre résolution soit respecté, il suffit que la communication se référant à l'exercice du droit de libre résolution soit envoyée avant l'expiration du délai susmentionné.

En cas de résiliation, le client sera remboursé des paiements effectués, y compris les frais de livraison, au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de droit de libre résolution.

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que lors de votre transaction initiale. Sohzen se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à 14 jours après réception des produits retournés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture, de la garantie ( si applicable ) et de tous ses éléments, sans aucune trace d'utilisation. Un formulaire de retour et une étiquette se trouvent à l'intérieur du colis de livraison, et le client doit l'utiliser pour retourner les articles, en appliquant l'étiquette à l'extérieur de l'emballage d'origine. Dans le formulaire, qui doit être envoyé à l'intérieur du colis, le client doit identifier le(s) article(s) à retourner, la raison du retour et la procédure à suivre après réception de la commande par Sohzen (remboursement ou échange d'article, pour lequel nous fournirons un crédit magasin).

Le client est responsable de la conservation en parfait état des éléments d'emballage de chaque produit qu'il souhaite retourner.

Remarque: Seules les infusions dont l'emballage est parfaitement fermé et le contenu inviolable peuvent être retournées.

A l'arrivée du produit au centre de distribution, Sohzen vérifiera si les conditions ci-dessus ont été respectées.

Le délai de remboursement estimé est de 14 jours ouvrables maximum, tous modes de paiement confondus.

Dans le cas où le client estime que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, il doit contacter Sohzen, dans un délai de trente (30) jours, par e-mail help@sohzen.com, en indiquant les détails du produit considéré comme défectueux, ainsi que le dommage subi.

Comme le prévoit la loi, au lieu d'annuler le contrat (et donc de retourner la marchandise et d'être remboursé), vous pouvez également choisir de remplacer le produit ou de recevoir un nouveau crédit à dépenser sur sohzen.com. La résolution de ce conflit par Sohzen doit avoir lieu dans un délai maximum de 30 jours.

Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un dommage ou d'un défaut seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour l'envoi de l'article. Le remboursement du montant sera effectué en recourant au même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les articles que nous vendons, en particulier les articles fabriqués à la main, présentent souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour leur production. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleurs, ne peuvent être considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, leur présence doit être attendue et appréciée. Le certificat d'authenticité contient certaines des exclusions et variations qui ne doivent pas être considérées comme des défauts.

Les offres, les remises ou les campagnes qui peuvent avoir lieu à un moment donné peuvent être consultés sur la page d'accueil du site web et/ou sur les pages des produits en question. Toutefois, une offre peut être retirée du site internet lorsque ces articles ne sont plus en stock.

Le client doit lire attentivement le règlement de chaque offre, campagne ou remise avant de réaliser son achat. En cas de doute, Sohzen peut être contacté par email (help@sohzen.com).

Avant d'acheter un produit, le client doit lire attentivement la description de son usage, de sa conservation et de sa manipulation. En cas de doute, vous devez contacter notre service clientèle.

Aucune des parties ne sera responsable envers l'autre de tout manquement ou retard dans le respect des obligations contenues dans les présentes Conditions Générales, causé par un cas fortuit ou de force majeure. La notion de force majeure doit inclure tout événement, défaut d'exercice, omission ou accident indépendant de notre contrôle.

Il sera considéré que nos obligations sont suspendues pendant la période où les raisons de force majeure se produisent et nous bénéficierons d'une prolongation du délai pour remplir ces obligations, pour une période de temps égale à la durée des raisons de force majeure.

Sohzen s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin aux raisons de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir les obligations découlant du contrat conclu avec le client.

En utilisant ce site web, le client accepte que la plupart des notifications soient électroniques. Nous vous contacterons par courrier électronique ou vous fournirons des informations par le biais de messages publiés sur notre site web. À des fins contractuelles, le client accepte d'utiliser ce moyen de communication et reconnaît que toutes les notifications, informations et autres messages envoyés par voie électronique satisfont à l'exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit. Cette condition n'affecte pas les autres droits reconnus par la loi.

Toute question relative à l'interprétation, au respect et/ou à la validité des Conditions Générales et/ou des conditions particulières applicables dans chaque cas, qui pourrait survenir entre le client et Sohzen, sera analysée conformément aux mêmes Conditions Générales, en premier lieu et, en second lieu, conformément à la législation portugaise qui peut être appliquée à tout moment.

Vos commentaires sont toujours bienvenus. Tout commentaire, suggestion ou plainte doit être envoyé à travers de nos canaux de contact, par email (help@sohzen.com), ou à travers nos réseaux sociaux, Facebook ou Instagram.

Sohzen dispose également d'un système de revues vérifiées, afin que nos clients puissent laisser leur avis concernant l'expérience d'achat sur notre site web. Cette demande d'avis est présentée au client sous la forme d'un email spécifique à cet effet, après confirmation de la réception de la commande.

De même, nous mettons à la disposition de nos clients le, lien vers la plateforme de la Commission européenne, conformément au règlement européen n° 524/2013, qui prévoit la possibilité de tenter de résoudre tout litige de manière extrajudiciaire.