Termos e condições

A Sohzen recomenda a leitura prévia das condições de utilização e das políticas de privacidade e cookies a todos os utilizadores. A navegação em qualquer uma das páginas deste website, bem como a realização de encomendas/compras, implica a aceitação destas condições e da nossa política de privacidade. Reservamo-nos o direito de alterar as mesmas sem aviso prévio.

No caso de qualquer das disposições dos Termos e Condições serem declaradas inválidas ou inexequíveis, a invalidade ou ineficácia da referida disposição não afetará as outras disposições. As disposições inválidas ou inexequíveis serão substituídas por outras que permitam alcançar, da melhor maneira possível, os objetivos das disposições reconhecidas como não executáveis.

A falta ou atraso no exercício de um direito ou poder conferido pelos Termos e Condições não implica a renúncia a esse direito, nem a modificação dos Termos e Condições, mesmo se a referida falha ou atraso ocorrer numa ou mais ocasiões.

A Sohzen pretende disponibilizar a melhor experiência online possível. Para tal, precisamos de garantir que os nossos serviços funcionam com máxima precisão. Ao utilizar a nosso website, o utilizador compreende e aceita:

1. não publicar, transmitir, redistribuir ou promover qualquer comunicação ou conteúdo que possa prejudicar ou ter um impacto negativo na nossa empresa, produtos ou serviços;
2. não agir de forma, ou utilizar qualquer dispositivo, que restrinja, comprometa, interfira ou iniba qualquer outro utilizador de aceder ao website, ou que tenha impacto na segurança do último;
3. não utilizar qualquer software, ferramenta, agente, script ou outro dispositivo ou mecanismo (incluindo, entre outros, spiders, bots, crawlers, avatares ou agentes inteligentes) para navegar ou efetuar pesquisas no website ou para copiar conteúdos do mesmo. Reservamo-nos o direito de barrar de imediato o acesso ao website de qualquer utilizador que viole esta ou qualquer outra provisão destes Termos e Condições.

Caso existam dúvidas relativamente às condições ou política de privacidade, estamos disponíveis para contacto através de help@sohzen.com.

Este website é executado sob a designação de Sohzen, propriedade da Sohzen, LDA, com sede na Rua Alfredo Allen, n.º 455 e 461, 4200-135, Paranhos, Porto, Portugal, com NIPC 516635484.

A informação e os dados pessoais, voluntariamente facultados pelos utilizadores deste website, serão tratados em conformidade com o estabelecido na política de privacidade. Desta forma, o cliente está a consentir o tratamento da referida informação e dados e declara que estes correspondem à verdade.

Apenas indivíduos com idade igual ou superior a 18 anos, que não estejam sob tutela e/ou que não atuem como empresa, com endereço residencial ou outro na Europa, podem efetuar encomendas.

A inclusão de quaisquer produtos ou serviços em sohzen.com, num determinado momento, não implica nem garante que esses mesmos produtos ou serviços estejam sempre disponíveis. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto, a qualquer momento.

Ao utilizar o nosso website e/ou ao fazer encomendas através do mesmo, o cliente compromete-se a:

• Fazer apenas consultas ou encomendas legalmente válidas.
• Não efetuar nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta. Se, racionalmente, pudermos considerar que foi efetuada uma encomenda desta índole, existe autorização para anulá-la e informar as autoridades competentes.
• Facultar-nos o seu email, morada e/ou outros dados de contacto, de forma verdadeira e exata. Consente, igualmente, na utilização da informação fornecida para entrarmos em contacto, quando necessário.

Adicionalmente, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) coloca ao dispor do utilizador um serviço para esclarecer dúvidas e solucionar eventuais solicitações ou reclamações. O SAC poderá ser acionado por meio de formulário ou envio de email para help@sohzen.com, disponibilizados na secção de Contactos do site.

Após a seleção do(s) produto(s) pretendido(s) e respectivos atributos aplicáveis (tamanhos, unidades, entre outros), o utilizador é encaminhado para uma página de check-out onde são recolhidas informações relativas ao titular, email, endereço de envio/faturação, modo de pagamento, custos de envio e prazos estimados de entrega. Após a validação do meio de pagamento escolhido, a encomenda é efetivada com um email de confirmação enviado ao cliente.

O preço de cada produto Sohzen será aquele que for estipulado, em cada momento, no nosso website, salvo em caso de erro evidente. Apesar de tentarmos garantir que todos os preços estejam corretos, podem ocorrer erros. Se detectarmos um erro no preço de algum dos produtos que o cliente encomendou, informá-lo-emos com a maior brevidade possível e dar-lhe-emos a opção de confirmar novamente a encomenda com o preço correto ou de anulá-la. Se não conseguirmos entrar em contacto com o cliente, a encomenda será cancelada e ser-lhe-á reembolsado, na íntegra, o montante pago.

A Sohzen não está obrigada a fornecer nenhum produto ao preço inferior incorreto, mesmo que já tenha sido enviada, por email, a confirmação de encomenda, se o erro no preço for óbvio, inequívoco ou reconhecido pelo cliente, de forma razoável, como sendo um preço incorreto.

Os preços dos nossos produtos incluem o IVA à taxa geral em vigor mas não contemplam os portes de envio, que serão acrescentados ao montante total em dívida aquando do check-out.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento. Exceto nos termos estabelecidos anteriormente, as possíveis alterações não afetarão as compras para as quais já tenha sido enviada uma confirmação de encomenda.

O cliente será sempre informado sobre o preço total, inclusive sobre todos os impostos e outros custos como encargos de entrega.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de Crédito (MasterCard; VISA; American Express)

O cliente poderá fazer o pagamento com cartão de crédito, usufruindo das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco oferecer.

É seguro fazer um pagamento online com o meu cartão de crédito?

Todas as transações no nosso website são seguras.

Fazemos uso de um sofisticado sistema de detecção e prevenção de ações indicadoras de fraude. Através desta solução, é possível verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online salvaguardando, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes, bem como a identificação dos mesmos. Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), que encripta as comunicações produzidas entre o software do cliente e o nosso servidor, para que as mesmas não possam ser intercetadas. Como tal, a Sohzen reserva-se o direito de recusar o pagamento de uma encomenda caso a respectiva transação seja considerada ilícita.

3D Secure

O 3D Secure é um protocolo de comunicação desenvolvido para melhorar a segurança dos pagamentos online e possibilitar a autenticação do utilizador do cartão de crédito junto do banco emissor do mesmo. Na sequência da realização de um pagamento numa loja online, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Sendo o cartão considerado válido, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do cliente recorrendo, em tempo real, ao emissor do cartão de crédito que, por sua vez, valida a identidade do cliente e reporta a confirmação de que o cartão utilizado é legítimo. Tal controlo tem como finalidade a proteção dos titulares de cartões de crédito, por via da redução da probabilidade de uso fraudulento dos seus cartões, garantindo uma maior eficácia da transação. Este protocolo é utilizado pela Visa, com a designação "Verified By Visa", e pela Mastercard, com a designação "Secure Code".

Como se processa o pagamento por cartão de crédito?

Após ter selecionado a opção de pagamento por cartão de crédito e prosseguido para Finalizar Encomenda, o cliente será redirecionado para a página da entidade que assegura a operação de pagamento. Nesta página, deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo. Nessa sequência, deverá clicar em Validar pagamento.

Se o pagamento for recusado, na janela do carrinho de compras será apresentada uma mensagem ao cliente com a indicação do erro verificado. Sugere-se, nesta situação, a realização de uma nova tentativa de pagamento. Caso o problema persista, recomenda-se o contacto com o respectivo banco ou com a entidade emissora do cartão de crédito.

Uma vez efetuado o pagamento com sucesso, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente.

Número de verificação do cartão de crédito

Para manter a segurança do cliente e prevenir fraudes, ser-lhe-á pedido que introduza o número de verificação de cartão (CVV) ao pagar com cartão de crédito. Este número de 3 dígitos encontra-se no verso do cartão de crédito.

• PayPal

O pagamento por PayPal é um método seguro e utilizado em todo o mundo. Para mais detalhes sobre este método de pagamento recomendamos o acesso a www.paypal.com.

A empresa operacional europeia do PayPal é a PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie. S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449, Luxemburgo.

Se o titular dos dados escolher PayPal como opção de pagamento durante o processo de encomenda, transmitimos automaticamente os dados do titular à PayPal. Ao selecionar esta opção de pagamento, o titular dos dados concorda com a transferência dos dados pessoais necessários para o processamento do pagamento.

Os dados pessoais transmitidos à PayPal são, geralmente, o nome, sobrenome, endereço, endereço de email, endereço IP, número de telefone, ou outros dados necessários para o processamento do pagamento. O processamento da compra também requer estes dados pessoais, que estão relacionados com o respectivo pedido.

Guardar dados para futuras transações Paypal

Ao subscrever esta opção, o cliente concede autorização expressa para a gravação dos dados associados à sua conta Paypal. Nesse sentido, não terá necessidade de aceder à página da plataforma PayPal numa compra futura no nosso website; o valor da compra em questão será automaticamente debitado da conta PayPal utilizada aquando da subscrição desta opção.

A título informativo, esclarece-se que, a qualquer momento, o cliente pode remover esta opção na sua conta PayPal. Para tal, deverá aceder ao menu relativo ao perfil pessoal, selecionar o separador Pagamentos e cancelar, de entre os pagamentos pré-aprovados, aquele associado à Sohzen.

Nota: a Sohzen não guarda quaisquer dados que estejam presentes na conta PayPal do cliente.

A PayPal irá, se necessário, transmitir dados pessoais a afiliados e prestadores de serviços ou subcontratados na medida em que isso seja necessário para cumprir as obrigações contratuais ou para que os dados sejam processados ​​no pedido/compra.

O titular dos dados tem a possibilidade de revogar o consentimento para o tratamento de dados pessoais pela PayPal a qualquer momento. A revogação não terá qualquer efeito sobre os dados pessoais que devem ser processados, usados ​​ou transmitidos de acordo com o processamento contratual de pagamento.

As disposições de proteção de dados aplicáveis à PayPal podem ser obtidas em https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/privacy-full.

• Referência Multibanco

Os pagamentos via Multibanco podem ser efetuados através da rede de Caixas Multibanco ou através da sua conta de Homebanking.

Logo que o cliente finalize a sua encomenda, é gerada uma referência Multibanco. Essa referência será apresentada no processo de compra e enviada no email de confirmação da encomenda.

Para efetuar o pagamento numa Caixa Multibanco, o cliente deve selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes, até 24h após receber os dados disponibilizados para o efeito.

Aviso: uma vez que a referência bancária gerada para pagamento tem uma validade limitada, a não verificação do pagamento dentro de tal prazo implica a anulação da encomenda.

A Sohzen não aceita outros métodos de pagamento que não os especificados anteriormente. Caso o cliente tente pagar utilizando qualquer outro método, não nos responsabilizamos pela perda do valor pago.

Todos os preços praticados são apresentados na moeda do país/mercado selecionado pelo cliente. A Sohzen disponibiliza pagamentos em EUR

Todas as compras efetuadas através desta website estão sujeitas à taxa de Imposto sobre o Valor Acrescentada (IVA) portuguesa em vigor, à excepção de compras efectuadas no Reino Unido.

Todas as encomendas de produtos estão sujeitas à disponibilidade dos mesmos. Por defeito, o utilizador encontrará a informação de artigo indisponível/esgotado na página de produto. No entanto, se alguma questão técnica ou lapso ocorrer ao comunicar a indisponibilidade de um qualquer artigo por esta via, a Sohzen informará imediatamente o cliente por email, e reembolsará qualquer quantia eventualmente já paga no prazo máximo de 14 dias.

• O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h..

  Excecionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

• É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo cliente, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Dependendo do parceiro logístico designado para o efeito, é possível que após uma primeira tentativa sem sucesso, este agende diretamente com o cliente uma nova data de entrega, ou que entregue a encomenda num picking point para futura recolha. Neste caso, será definido e comunicado o prazo máximo de levantamento da mesma, sendo o pedido devolvido ao Centro de Distribuição caso não seja levantado.

• Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, a prioridade da entrega.

• O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto tem em consideração o stock, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparação da encomenda. A cada atualização no status de entrega do pedido, a Sohzen envia, automaticamente, emails de alerta para o cliente. Após a expedição da encomenda, o cliente recebe um email com o tracking code da mesma, para que possa acompanhar, em tempo real, o progresso desde a saída do armazém até à morada de receção por ele indicada.

• Os prazos de expedição indicados serão cumpridos em condições normais de processamento de encomendas, pelo que se ressalvam as situações de acréscimo excecional do volume de encomendas que poderão ocorrer durante os períodos festivos ou durante campanhas promocionais, bem como outras eventualidades que obstem à regular prestação do serviço de entrega.

• O valor dos portes da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto. Para mais informações sobre os valores associados ao envio de encomendas, recomendamos a leitura da Secção Envios nas FAQs.

• A Sohzen não autoriza a transportadora a:

  • Entrar no domicílio;
  • Entregar por meios alternativos;
  • Abrir a embalagem do produto;
  • Realizar entrega em endereço diferente do que consta no documento de transporte do expedidor/fatura.
  • Realizar entregas a menores de idade ou sem documento de identificação.

No âmbito do processo de compra dos produtos, o cliente será informado sobre o prazo de entrega dos mesmos.

Na eventualidade de existirem problemas de stock relacionados com o(s) produto(s) adquirido(s) pelo cliente ou qualquer incidente na remessa da encomenda, a Sohzen reembolsará o montante correspondente no prazo máximo de 14 dias.

Os produtos serão entregues na morada indicada pelo cliente dentro do prazo comunicado durante o processo de compra e/ou no email de confirmação enviado pela Sohzen.

Os prazos de entrega dos produtos variam em função do tipo e características dos mesmos, do método de envio selecionado (standard/terrestre ou expresso/aéreo) e do local de receção da encomenda. No momento em que o cliente selecionar um produto no website, ser-lhe-á indicada uma previsão quanto ao respetivo prazo de entrega.

Através do envio de um email para o endereço fornecido durante o processo de compra, a Sohzen informará o cliente quanto à data de saída do armazém do pedido correspondente, bem como disponibilizará o tracking code partilhado com a transportadora responsável pela entrega da encomenda. O cliente poderá aceder a informações atualizadas sobre o estado do pedido de duas formas: Através do tracking ID presente na conta de cliente, no site Sohzen, em As minhas encomendas; Através do tracking code com link para o website da transportadora, que pode ser encontrado no email enviado pela Sohzen aquando da saída do armazém do produto ou produtos adquiridos pelo cliente.

A entrega considera-se efetuada a partir do momento em que os produtos tiverem sido postos à disposição do cliente na morada por este indicada.

O consumidor tem o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte àquele em que adquire a posse física dos bens.

No caso de encomendar vários bens numa única encomenda e os bens serem entregues separadamente, o prazo anterior conta-se a partir do dia em que adquire a posse física do último bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deve comunicar a sua decisão através do endereço help@sohzen.com, por meio de uma declaração inequívoca.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo supracitado.

Em caso de resolução, são reembolsados ao cliente os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega, o mais tardar 30 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento da transação inicial. A Sohzen reserva-se ao direito de reter o reembolso até 14 dias após receber os produtos devolvidos.

Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, acompanhados da fatura, garantia (quando aplicável) e de todos os seus componentes, sem qualquer vestígio de utilização. Um formulário e uma etiqueta de devolução podem ser encontrados no interior da embalagem, e o cliente deverá usá-la para proceder à devolução do(s) artigo(s), colando a referida etiqueta no exterior da embalagem original. No formulário, que deverá ser remetido no interior da embalagem, o cliente deve identificar o(s) artigo(s) a devolver, o motivo de devolução e o que pretende que seja feito após a receção da encomenda por parte da Sohzen (estorno do valor ou troca do artigo, mediante crédito em loja).

O cliente é responsável por manter em perfeitas condições os elementos da embalagem de cada produto que desejar devolver.

Nota: apenas serão aceites devoluções de infusões cuja embalagem de encontre perfeitamente selada e o seu conteúdo inviolável.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Sohzen verificará se as condições supracitadas foram atendidas.

O prazo de reembolso estimado é de até 14 dias úteis, seja qual for o método de pagamento usado pelo cliente.

Nos casos em que o cliente considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com as disposições do contrato, este deve entrar em contacto com a Sohzen, dentro do prazo de trinta (30) dias, através do email help@sohzen.com, indicando os detalhes do produto que julga defeituoso, assim como os danos sofridos.

Conforme legalmente estabelecido, ao invés do cancelamento do contrato (e consequente devolução do bem e reembolso), poderá também optar pela substituição do produto ou por novo crédito em loja. A resolução deste conflito por parte da Sohzen deve ocorrer no prazo máximo de 30 dias.

As quantias pagas pelos produtos devolvidos por quaisquer danos ou defeitos serão reembolsadas na sua totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos com o envio do artigo. A devolução do montante será efetuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado aquando da compra.

Os produtos que vendemos, especialmente os feitos artesanalmente, possuem frequentemente as características dos materiais naturais usados na sua produção. Estas características, tais como variações em grão, textura, nós e cores, não são consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, a sua presença deve ser expectável e apreciada. No certificado de autenticidade estão presentes algumas das exclusões e variações que não deverão ser consideradas defeitos.

As ofertas, descontos ou campanhas que possam, num dado momento, estar em vigor, podem ser encontradas na homepage do site e/ou nas páginas dos produtos em questão. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os itens em stock estiverem esgotados e não for possível efetuar a sua reposição.

O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta, campanha ou desconto antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, a Sohzen está disponível para contacto através do Serviço de Atendimento ao Cliente (help@sohzen.com).

Antes de adquirir um produto, o cliente deve ler atentamente a descrição do uso, conservação e manuseio. Em caso de dúvida, deverá contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes dos presentes Termos e Condições, causados por casos fortuitos ou força maior. O conceito de força maior deve incluir qualquer acontecimento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo.

Considerar-se-á que as nossas obrigações ficam suspensas durante o período em que se verificarem os motivos de força maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos motivos de força maior.

A Sohzen compromete-se a utilizar todos os meios razoáveis para fazer cessar os motivos de força maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir com as obrigações decorrentes do contrato firmado com o cliente.

Ao utilizar este website, o cliente aceita que a maior parte das notificações seja eletrónica. Entraremos em contacto por email ou prestaremos informações através de mensagens colocadas no website. Para efeitos contratuais, o cliente aceita em utilizar este meio de comunicação e reconhece que todas as notificações, informações e outras mensagens enviadas por via eletrónica satisfazem a exigência legal de que tais comunicações sejam feitas por escrito. Esta condição não afeta os restantes direitos reconhecidos por lei.

Qualquer questão relativa à interpretação, cumprimento e/ou validade dos Termos e Condições e/ou às condições particulares aplicáveis em cada caso, que possa surgir entre o cliente e a Sohzen, será analisada de acordo com os mesmos Termos e Condições, em primeiro lugar e, em segundo lugar, em conformidade com a legislação portuguesa que pode ser aplicada a qualquer momento.

Feedback é sempre bem-vindo. Qualquer comentário, sugestão, queixa ou reclamação deve ser encaminhado através dos nossos meios de contacto, por email (help@sohzen.com), ou através das nossas redes sociais, Facebook ou Instagram.

A Sohzen dispõe, ainda, de um sistema de reviews verificadas para que os nossos clientes possam deixar a sua opinião relativamente à experiência de compra no nosso site. Este pedido de review é apresentado ao cliente sob a forma de um email específico para este efeito, após a confirmação da receção da encomenda.

O cliente pode, igualmente, apresentar uma reclamação no livro de reclamações eletrónico (www.livroreclamacoes.pt).

Sem prejuízo do acesso aos meios judiciais competentes, o cliente poderá submeter, ainda, as reclamações e litígios emergentes da atividade da Sohzen a qualquer entidade de resolução extrajudicial de litígios cuja lista pode ser consultada aqui

Por outro lado, colocamos à disposição dos nossos clientesa hiperligação à plataforma da Comissão Europeia, de acordo com o Regulamento EU n.º 524/2013, que prevê a faculdade de tentar resolver qualquer litígio de forma extrajudicial.