Retours et remboursements
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Dans ce cas, vous disposez de 30 jours pour retourner un article, à compter du jour où vous l'avez reçu..
Tout article que vous souhaitez retourner doit nous être envoyé non porté, dans son état et son emballage d'origine. Les étiquettes doivent être encore attachées aux T-shirts, les infusions doivent être scellées avec leurs étiquettes d'origine intactes et les bijoux doivent être accompagnés de leur garantie et par la carte de description des pierres.
Si votre commande a donné droit à une offre gratuite, celle-ci doit également être retournée avant que votre remboursement puisse être traité.
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour qui vous sera envoyé avec votre colis :
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la quantité.
- Pour chaque article sélectionné, veuillez indiquer la raison du retour.
Placez le bon de retour à l'intérieur de l'emballage original (ou similaire) avec les articles que vous souhaitez retourner. Veillez à ce que le colis soit bien fermé.
Pour que votre colis nous parvienne en toute sécurité, nous vous recommandons d'utiliser notre étiquette de préaffranchissement, qui est incluse dans l'emballage d'origine. Attachez l'étiquette au colis de retour.
Sur l'étiquette de retour, vous trouverez le nom du transporteur responsable de votre colis. Vous devez déposer votre colis dans l'un des points de dépôt du transporteur.
Pour plus d'informations sur les points de dépôt disponibles à proximité, veuillez sélectionner votre transporteur dans la liste ci-dessous :
La responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce que le colis atteigne notre entrepôt. N'oubliez pas de demander une preuve d'affranchissement lorsque vous déposez le colis.
Aussitôt que votre colis arrive à notre entrepôt et que l'état de l'article est approuvé par notre équipe logistique, le processus de remboursement est lancé.
À ce moment-là, vous recevrez un email de confirmation de retour de notre part.
Les retours sont toujours gratuits, mais nous vous demandons de les limiter au maximum afin de minimiser l'impact environnemental causé par les envois inutiles.
Pour échanger un article, veuillez suivre les instructions de retour et contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à help@sohzen.com avec les informations suivantes :
- email dans lequel la commande a été passée
- le numéro de votre commande
- les articles que vous souhaitez échanger
Aussitôt que votre colis arrive à notre entrepôt et que l'état de l'article est approuvé par notre équipe logistique, la procédure d'échange est lancée.
Chez Sohzen, la qualité est au cœur de nos préoccupations. Si l'un de nos produits arrive chez vous défectueux, nous le réparerons de la meilleure façon possible.
Notre équipe de support client est là pour vous aider, il suffit d'envoyer un e-mail à help@sohzen.com avec les éléments suivants :
- e-mail dans lequel la commande a été passée
- numéro de votre commande
- quel article est endommagé (veuillez expliquer le défaut que vous avez constaté)
- photo de l'objet
Une fois que notre équipe d'assistance aura validé votre plainte, nous vous proposerons un remboursement intégral de la valeur de l'article ou un remplacement du produit (à vous de décider).
Une fois que votre colis de retour est traité et validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, et sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat..
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
