Devoluções & Reembolsos
Lamentamos saber que a tua compra não foi do teu agrado. Neste caso, damos-te 30 dias para devolver qualquer artigo, a partir do dia em que o tenhas recebido.
Qualquer artigo que pretendas devolver deve ser-nos enviado sem marcas de uso, no seu estado original e na devida embalagem. As T-shirts devem conter as etiquetas originais devidamente colocadas, as infusões devem estar seladas com os lacres originais intactos e as jóias devem ser acompanhadas pela sua garantia e pelo cartão de descrição da pedra.
Se a encomenda tiver beneficiado de uma oferta gratuita, a oferta deverá também ser devolvida para que o reembolso seja processado.
Para devolver quaisquer artigos, deves preencher a nota de devolução que será enviada junto com a encomenda:
- Indica quais os artigos que pretendes devolver e a respetiva quantidade
- Para cada artigo seleccionado, indica o motivo da devolução
A nota de devolução deve ser colocada dentro da embalagem original (ou similar) juntamente com os artigos que desejas devolver. Certifica-te de que a embalagem se encontra devidamente selada.
Para garantir que a embalagem nos chega em segurança, recomendamos a utilização da nossa etiqueta de devolução com portes pré-pagos, incluída na encomenda original. A etiqueta deve ser colada na parte exterior da embalagem que irá ser devolvida.
Na etiqueta de devolução com portes pré-pagos encontra-se o nome do transportador responsável pela encomenda. A encomenda deve ser entregue num dos pontos de recolha dessa transportadora.
Para mais informações sobre os pontos de recolha disponíveis nas proximidades, selecciona a transportadora na lista abaixo:
A responsabilidade pela devolução é tua até que a embalagem chegue ao nosso armazém. Ao entregar a embalagem, é convinemente que peças uma prova de envio.
Assim que a encomenda chegue ao nosso armazém e o estado do artigo seja validado pela nossa equipa logística, o processo de reembolso será iniciado.
Nessa altura, iremos notificar-te por email a confirmação de retorno.
As devoluções são sempre gratuitas, mas pedimos que as mantenhas ao mínimo para que minimizemos o impacto ambiental causado pelo transporte desnecessário.
Para trocar um artigo, segue as instruções de devolução e contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente para o email help@sohzen.com indicando as seguintes informações:
- email com o qual a encomenda foi colocada
- número da encomenda
- artigos que pretendes trocar
Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e o estado do artigo for aprovado pela nossa equipa de logística, o processo de troca será iniciado.
Na Sohzen a qualidade é no nosso foco, se algum dos nossos produtos chegar às tuas mãos defeituoso, iremos compensar-te da melhor forma possível.
A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar, basta enviar um e-mail para help@sohzen.com com a seguinte informação:
- email com que efetuaste a encomenda
- número da encomenda
- qual o artigo danificado (por favor detalha o defeito encontrado)
- fotografia do artigo
Assim que a nossa equipa de apoio valide a tua queixa, ser-te-á oferecido um reembolso total do valor do artigo ou uma substituição do produto (tu decides).
Assim que o envio da sua devolução for processado e validado pela nossa equipa, receberá um e-mail de confirmação.
O processo de reembolso pode demorar até 14 dias úteis, e será efectuado através do mesmo método de pagamento usado na sua compra.
Para mais informações, consulte a nossa Politica de devoluções.
